자주하는 질문

무엇을 도와드릴까요? 전화 또는 게시판 문의 전에 이곳에서 확인해보세요.

자주하는 질문 TOP 5

FAQ를 이용해 문제를 해결해 보세요.
해결이 되지 않으면 02)811-1566 고객센터로 전화주세요.

01. 추가주문 OR 묶음배송은 어떻게 하나요?

입금 전 당일 주문 건(평일 오후 1시까지 입금 완료)에 한하여 추가주문, 묶음배송처리가 가능하며 토요일은 오전 10시 전까지 게시글을 작성해주셔야 처리 가능합니다.
평일 오후 1시 이후에는 이미 상품이 발송되어 주문 변경, 취소, 추가 처리가 어려우므로 주문서를 넣어 주실 때 주문 내역을 꼭 확인해 주세요.

* 추가 주문
평일 오후 1시까지의 결제완료에 한하여 당일 발송됩니다.
주문서 작성 시 주문 메시지란에 "묶음 배송"이라고 기입해 주세요.
- 묶음으로 입금하실 때 배송료 부분은 제외하고 입금해 주세요.
카드결제 시 자동으로 배송비가 발생하므로카드/모바일/가상계좌 결제 시 발생하는 중복 배송비는 2000원 예치금 처리해 드립니다.

02. 주문을 취소&변경 하고 싶어요.?

도매 상품 판매의 특성상 주문 완료 후, 상품의 부분 변경/취소는 불가합니다.
입금 전 변경 또는 바로 주문 후 변경은 고객 센터(02-811-1556)로 연락주세요.
당일 배송 시간을 기준으로 오전 10시 전까지 문의하셔야 바로 처리 가능합니다.

03. 환불은 어떻게 하나요?

무통장 환불은 업무 마감 후 순차적으로 처리됩니다.
환불 확인이 되지 않은 경우 게시판이나 고객센터(02-811-1556)로 연락주세요.
카드 환불은 사용하시는 카드사에 따라 5~7일 정도 승인 취소 기간이 소요됩니다.
당월 취소가 되거나 다음달로 연기되는 경우도 있습니다.
해당 카드사로 문의하시면 정확한 취소일 확인이 가능합니다.
반품 환불 처리는 물류 창고 도착 후 바로 이루어지지 않습니다.
반품 팀으로 이동되어 순차적으로 진행되므로 영업일 이내 처리되고 있습니다.

04. 주문을 했는데 품절이 됐어요. 상품을 못 받는 건가요?

품절이 되었거나 사이트에서 삼품이 검색되지 않더라도 주문완료(주문번호부여)를 하셨다면 이미 주문자의 수량이 화보가 된 것이니 취소하지 마시고 입금해주시기 바랍니다.

05. 교환 및 반품은 어떻게 하나요?

이노빌은 판매를 목적으로 하는 구매자를 위한 도매 사이트입니다.
도매 상품 판매의 특성 상 단순 변심에 의한 교환 및 반품/환불은 불가합니다.
특히 측정 위치에 따른 사이즈 차이, 색상에 관련하여 모니터 사양에 따른 개인 편차가 있을 수 있으니 유의 바랍니다.
(이 경우 교환 및 반품/환불이 불가하므로 구매 전 꼭 확인 바랍니다.)
상품에 이상이 있을 경우 100% 반품 및 환불이 가능하나 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손 등의 경우에는 반품 및 환불이 불가합니다.
상품을 수령하시면 즉시 검품을 부탁드립니다.
상품 수령 3일 이후의 상품 하자 접수는 구매자가 판매 시 발생한 상품 하자로 간주하여 반품 및 환불이 불가합니다.

회원가입 및 탈퇴 절차는 어떻게 되나요?

회원 가입은 이노빌 홈페이지 오른쪽 상단의 JOIN US를 클릭하여
이용약관 동의 및 가입자의 회원정보 입력 후 저장하기 버튼을 눌러주세요.
회원 탈퇴는 메인 페이지 하단의 [회원탈퇴], [마이페이지<회원탈퇴신청]이나 고객센터(02-811-1556)로 연락주시면 처리 가능합니다.

* 탈퇴 후 재가입은 어려우며, 주문내역과 적립금은 자동 소멸됩니다.

이미지 사용이 가능한가요?

이미지는 구매하신 제품에 한하여 사용하실 수 있습니다.
다만 사이트 이미지 그대로 사용하는 것을 불가함으로, 이미지를 복사(캡쳐)하신 후 약간의 리터칭을 하셔서 사용해 주시기 바랍니다.
복사하는 방법 : 원하는 이미지를 화면에 띄운 후, 키보드에서 [Ctrl+Print Screen(PrtScr)] 을 누릅니다.
포토샵에서 원하는 부분을 잘라서 사용합니다.

홈페이지 이용시간은 언제인가요?

주문은 언제든 가능하시며, 고객센터의 이용시간은
평 일 : 오전 9시~오후 6시
토요일 : 오전 9시~오후 3시점심시간은 오후 12시~1시이며
일요일과 공휴일은 휴무입니다.

위시리스트는 어디에 있나요?

도매의 특성 상 상품소진율이 빨라 위시리스트에 담아 놓아도 금방 품절이 되기 때문에 위시리스트는 제공하고 있지 않습니다.

적립금, 예치금, 무료 배송 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

적립금=포인트(소멸성)예치금=현금주문 시 적립금과 예치금 보유액이 뜹니다.
네모 박스에 사용 가능한 적립금과 예치금 중 원하시는 금액을 입력해 주세요.
무료 배송 쿠폰주문 시 하단의 쿠폰 선택을 클릭해 주세요.
신규 회원 가입 후 10일 내에 사용하셔야 적용이 가능합니다.
쿠폰 사용 후 주문 취소를 하시면 쿠폰도 소멸되니 신중한 구매 부탁드립니다.

현금영수증 및 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?

분기별로 사이트에 공지를 올려드립니다.
innovill_cs@hanmail.net 이메일을 통해 기한 안에 접수를 받으며, 신규발급회원은 신청 메일에 사업자등록 정보(사본이미지)도 첨부하여 함께 접수해 주시기 바랍니다.
* 예시
메일제목 : (회원명) 세금계산서 4/4분기 발급 신청합니다.
1) 회원 아이디 :
2) 회원명 :
3) 회원 연락처 :
4) e-mail 주소 :
(세금계산서는 전자계산서 발급만 가능 합니다. 필히 적어주세요.)

비회원 주문 조회가 안돼요.

이노빌 홈페이지 오른쪽 상단의 ORDER를 클릭하시면 조회가 가능합니다.
ex) 20141217004359-00000000000
숫자 사이에 있는 '하이픈'도 함께 입력해 주세요.

아이디/비밀번호를 잊었어요.

로그인 화면에서 아이디/비밀번호 둘 중 하나를 클릭하시면,이름과 이메일 입력 창이 뜹니다.
기재해 주신 후 확인을 누르시면 가입하셨을 당시 입력 해주셨던 메일로 아이디와 임시 비밀 번호가 발송됩니다.
혹시라도 메일로 받지 못하셨을 경우 고객센터(02-811-1556)로 연락 주시면 빠른 처리 도와 드리겠습니다.

주문 방법은 무엇인가요?

컴퓨터, 모바일 기기로 로그인 후 주문 가능합니다.
비회원도 주문 가능하나 적립금 지급이 되지 않습니다.
전화 주문은 불가합니다.

계좌 번호가 어떻게 되나요?

예금주 : (주)이노빌
국민 : 464401-04-065367
농협 : 301-0170-8107-41
주문자명과 입금자명이 같아야 자동 확인이 가능하며, 띄어쓰기나 오타가 있을 경우 확인이 어렵습니다.
주문자명과 입금자명이 다르다면 주문서 작성 시 기재해 주시거나 게시판 혹은 고객센터(02-811-1556)로 연락 주세요.

전화 주문이 가능한가요?

전화 주문은 불가능합니다.
PC, 모바일로 회원가입 후 또는 비회원으로 직접 주문서를 작성해주셔야 합니다.

입금방법은 무엇이 있으며, 언제까지 입금해야 하나요?

무통장 입금, 카드결제, 가상계좌, 모바일결제가 가능합니다.
주문완료 후 48시간 이내 입금해 주셔야 하며, 48시간 이후로는 자동취소가 됩니다.
오후 1시 30분 이전 입금 건에 한하여 당일배송 됩니다.

상품 문의는 어디서 하나요?

이노빌 홈페이지의 Q&A게시판 혹은 고객센터(02-811-1556)로 연락주세요.
이노빌은 도매사이트로 하루 평균 200개 이상의 상품이 업데이트 되고 있습니다.
업무시간과 작업할당 인력상 디테일한 상품 정보 기입이 힘듭니다.
작업량이 늘어나면 작업인원이 더 필요하게 되어 원가상승으로 이어집니다.
상세페이지에 기입한 정보 외는 알려드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.

추가 주문(묶음 배송), 주문 변경은 어떻게 하나요?

입금 전 당일 주문 건(평일 오후 1시까지 입금 완료)에 한하여 추가주문, 묶음배송처리가 가능하며 토요일은 오전 10시 전까지 게시글을 작성해주셔야 처리 가능합니다.
평일 오후 1시 이후에는 이미 상품이 발송되어 주문 변경, 취소, 추가 처리가 어려우므로 주문서를 넣어 주실 때 주문 내역을 꼭 확인해 주세요.
* 추가 주문
평일 오후 1시까지의 결제완료에 한하여 당일 발송됩니다.
주문서 작성 시 주문 메시지란에 "묶음 배송"이라고 기입해 주세요.
- 묶음으로 입금하실 때 배송료 부분은 제외하고 입금해 주세요.
카드결제 시 자동으로 배송비가 발생하므로 카드/모바일/가상계좌 결제 시 발생하는 중복 배송비는 2000원 예치금 처리해 드립니다. <주문 변경>
변경하실 제품을 평일 오전 10시까지 전화나 게시판으로 연락 주시면 변경 가능합니다.
오전 10시 이후에는 상품이 이미 발송되었기 때문에 변경이 불가합니다.

입금했는데 입금확인이 안 돼요.

주문서의 이름과 입금자명이 다를 경우, 입금금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않습니다.
이럴 경우에는 이노빌 고객센터(02-811-1556)로 연락주시면 빠르게 처리해 드립니다.

주문했는데 주문 내역이 보이지 않아요.

주문서 작성이 완료 되지 않을 경우 주문 내역이 확인되지 않습니다.
주문 시 간혹 결제하기 버튼(주문 완료)을 누르지 않으시고 창을 종료하는 경우, 카드 주문서 작성 시 시스템 오류로 결제 중간에 취소가 되는 경우에 주문 완료가 되지 않은 것이므로 내역이 확인되지 않습니다.
꼭 완료 버튼을 눌러주세요.입금을 하셨다면 재주문을 하신 후 게시판이나 고객센터(02-811-1556)로 연락 주시면, 미입금자 명단 확인 후 처리를 도와 드리고 있습니다.

주문을 했는데 품절이 됐어요. 상품을 못 받는 건가요?

품절이 되었거나 사이트에서 삼품이 검색되지 않더라도 주문완료(주문번호부여)를 하셨다면 이미 주문자의 수량이 화보가 된 것이니 취소하지 마시고 입금해주시기 바랍니다.

상품을 여러 개 주문했는데 상품마다 배송비가 붙어요.

2가지 상품 이상 주문 시에는 장바구니에 담으셔서 한 번에 주문서를 넣어 주세요.
따로따로 주문하시게 되면 각각의 상품마다 배송비가 발생합니다.
중복 배송이 안내입니다.
카드/모바일/가상계좌 결제 시 중복 배송비 ; 2000원 예치금 처리
무통장입금/예치금 결제 시 중복 배송비 : 3000원 예치금 처리

주문취소는 어떻게 하나요?

도매 상품 판매의 특성상 주문 완료 후, 단순변심에 의한 상품의 부분 변경/취소는 불가합니다.
입금 전 변경 또는 바로 주문 후 변경은 고객 센터(02-811-1556)로 연락주세요.
당일 배송 시간을 기준으로 오전 10시 전까지 문의하셔야 바로 처리 가능합니다.

재입고는 언제 되나요?

이노빌의 모든 상품은 기본적으로 한정수량입니다.
상품에 따라 종종 재입고 되긴 하지만, 도매 시장의 상황에 따라 상품 입고가 불규칙하여 각각의 상품 재입고 예측이 힘든 점 양해 바랍니다.

상품이 불량이에요.

우선 불편을 드린 점 죄송합니다.
발송 전 꼼꼼히 검수를 하고 있음에도 수작업으로 진행되는 부분이다 보니 놓칠 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
이노빌 상품이 한정수량으로 진행되어 오배송, 배송 누락 시 예치금으로 대체됩니다.(교환, 재발송 불가)
물품을 보내실 때 받으신 주문서에 상품 번호를 체크하시고, 원하시는 환급 수단(카드 취소 요망, 치금 처리 요망, 환불 요망(환급 계좌) 등)을 적어 보내 주시면 확인 후 처리해 드립니다.

교환 및 반품은 어떻게 하나요?

이노빌은 판매를 목적으로 하는 구매자를 위한 도매 사이트입니다.
도매 상품 판매의 특성 상 단순 변심에 의한 교환 및 반품/환불은 불가합니다.
특히 측정 위치에 따른 사이즈 차이, 색상에 관련하여 모니터 사양에 따른 개인 편차가 있을 수 있으니 유의 바랍니다.
(이 경우 교환 및 반품/환불이 불가하므로 구매 전 꼭 확인 바랍니다.)
상품에 이상이 있을 경우 100% 반품 및 환불이 가능하나 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손 등의 경우에는 반품 및 환불이 불가합니다.
상품을 수령하시면 즉시 검품을 부탁드립니다.
상품 수령 3일 이후의 상품 하자 접수는 구매자가 판매 시 발생한 상품 하자로 간주하여 반품 및 환불이 불가합니다.

환불은 어떻게 하나요?

무통장 환불은 업무 마감 후 순차적으로 처리됩니다.
환불 확인이 되지 않은 경우 게시판이나 고객센터(02-811-1556)로 연락주세요.
카드 환불은 사용하시는 카드사에 따라 5~7일 정도 승인 취소 기간이 소요됩니다.
당월 취소가 되거나 다음달로 연기되는 경우도 있습니다.
해당 카드사로 문의하시면 정확한 취소일 확인이 가능합니다.
반품 환불 처리는 물류 창고 도착 후 바로 이루어지지 않습니다.
반품 팀으로 이동되어 순차적으로 진행되므로 영업일 이내 처리되고 있습니다.

택배사는 어디인가요?

이노빌은 한진 택배(1544-0011)를 이용하고 있습니다.
상품 발송 후 운송장 번호 문자 안내 드리고 있습니다.

언제 배송되나요?

입금 확인 후 순차적으로 출고됩니다.
오후 1시까지의 입금 건에 한하여 당일 발송됩니다. (추가 주문 포함)
오후 1시 이후 입금 건은 익일 입금 확인 후 순차적으로 발송됩니다. (주말 제외)

무료배송 조건은 무엇인가요?

15만원 미만 : 택배비 3,000원 (주문 수량과 상관없이 주문 1건당, 구매자 부담)
15만원 이상 : 택배비 무료 (판매자 부담)여러 주문건을 합한 주문금액이 15만원 이상 일지라도 배송비는 부과 됩니다.
묶음배송 신청 시 배송비는 1회 적용됩니다.
단, 도서/산간 지역의 추가운임은 주문금액과 상관없이 구매자 부담입니다.

위탁배송이 가능한가요?

이노빌의 상품은 한정수량으로 먼저 주문을 받으시고(미입금 상태)
이노빌에 주문을 하려는 시점에는 이미 상품이 품절될 확률이 높아 위탁판매방식은 이노빌과 맞지 않습니다.

방문구매는 무엇이며 필요한 것은 무엇 인가요?

이노빌은 온라인 주문뿐만 아니라 방문하셔서 직접 구매하실 수 있습니다.
사이트에 노출하기 위해 준비 중인 400여 상품을 미리 보시고 구매 하실 수 있습니다.
방문 시 필요한 것은 사전에 예약을 하셔야 하며, 사업자는 사업자 등록증 사본이나 기타 사업자 확인 가능한 서류를 지참하여 오시면 됩니다.

방문구매 시간은 어떻게 되나요?

<방문가능 시간>
평일 : 오전 9시~오후 5시
토요일 : 오전 9시~오후 2시
일요일/공휴일 : 휴무

가맹점/계약점이란 무엇인가요?

이노빌에서 공급받은 상품을 자신의 상호, 인테리어를 사용하며 상품의 일부 또는 전부를 9100%원에 판매하는 의류점입니다.
본사에서 상담을 통해 시기와 상권에 맞는 상품을 선별하여 발송해드립니다.

가맹점 및 가맹점 신청은 어떻게 하나요?

010-3078-9476이나 고객센터 02-811-1556으로 상담이 가능하며,
사이트 가맹점문의란에 문의글을 남기실 수 있습니다.

보관신청은 어떻게 하며 보관기간은 며칠인가요?

보관을 원하실 경우 주문서 메시지에 '보관 요청' 또는 보관 요청 게시판에성함, 연락처, 주문 번호를 남겨주세요.
(주문 번호 미기재 시 오배송에 대한 책임을지지 않습니다.)
상품 보관 기간은 2박3일입니다.